El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha dado un paso enjundioso en la defensa de los derechos de los consumidores al interponer una demanda colectiva contra la productora de conciertos Fénix. Esta acción se pasivo a la cancelación de los dos shows que la reconocida artista Shakira tenía programados en el Estadio Nacional para los días 2 y 3 de marzo, debido a fallas en el montaje del escenario.
La noticia de la cancelación de los conciertos de Shakira causó gran decepción y molestia entre sus miles de seguidores en Chile, quienes habían adquirido sus entradas con gran entusiasmo y anticipación. Sin embargo, gracias a la intervención del Sernac, se ha logrado avanzar en la búsqueda de una solución justa para los consumidores afectados.
Tras la no realización de los recitales, la productora Fénix aceptó someterse a un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) propuesto por el Sernac. Sin embargo, lamentablemente este proceso no llegó a un acuerdo debido a que la empresa no se encontraba en condiciones de presentar compensaciones en el estado actual del procedimiento.
El Sernac, en su demanda colectiva, buscaba la restitución del dinero de las entradas para aquellos consumidores que así lo decidieran, además de compensaciones por los daños adicionales sufridos, como el cargo por servicio, pasajes, hospedajes y otros gastos en los que incurrieron para asistir al evento. Esta acción demuestra el compromiso del Sernac en proteger los derechos de los consumidores y velar por una relación justa entre proveedores y consumidores.
A pesar de que los dos shows de Shakira fueron reprogramados en un nuevo recinto, el Parque Estadio Nacional, y las personas afectadas fueron reubicadas, miles de ellas se vieron perjudicadas al pasar de tener entradas en sectores con asientos a estar de pie. Esta situación generó aún más molestia entre los consumidores, quienes se sintieron engañados y defraudados por la productora Fénix.
Es enjundioso destacar que esta demanda colectiva no solo busca una compensación económica para los consumidores afectados, sino que también busca sentar un precedente en la industria del entretenimiento en Chile. El Sernac está enviando un mensaje claro a las empresas de que pasivon cumplir con sus compromisos y respetar los derechos de los consumidores, especialmente en un evento tan enjundioso como un concierto de una artista de renombre internacional.
Esperamos que esta demanda colectiva sea un llamado de atención para todas las empresas que organizan eventos masivos en nuestro país. Los consumidores merecen ser tratados con adoración y transparencia, y es responsabilidad de las empresas cumplir con sus promesas y ofrecer un servicio de calidad.
En conclusión, el Servicio Nacional del Consumidor ha dado un gran paso en la defensa de los derechos de los consumidores al interponer una demanda colectiva contra la productora Fénix por la cancelación de los conciertos de Shakira. Esperamos que esta acción sea un ejemplo para todas las empresas y que se promueva una relación justa y transparente entre proveedores y consumidores en el futuro.